Här har vi sammanställt de vanligaste frågor och svaren för sociala medier i Katrineholms kommun.

Hur länge har ni arbetat med kommunikation genom sociala medier?

-  Sen hösten 2009. Vi började med facebook och twitter för att prova oss fram och sedan utvecklade vi det ganska snabbt vidare .

Vilka medier använder ni för extern kommunikation?

- Vi har en lång lista på de olika sociala medier som vi använder, se vänstermenyn. Men den största nyttan är när vi samordnar informationen och för ut den i olika kanaler samtidigt i kombination med de traditionella medierna, exempel på detta är RSS-flödet för nyheter och pressmeddelanden som går ut automatiskt på facebook och twitter.

De traditionella kanalerna vi använder är följande:
Annonsering i lokalpress och ibland också i viss fackpress.
Annonser i olika föreningsblad i samband med sponsring
Tidningen Nyinflyttad/nyfiken på
Kultur- och fritidsguiden
Broschyrer och faktablad
Pressmeddelanden
Webbplatsen Katrineholm.se
Turistwebben Stockhoom Countryside

Vilka målgrupper försöker ni nå med dessa?

Beroende på vilket media vi använder för olika syften så kan det vara kommuninvånare, företag, ungdomar, föreningar, turister, affärskontakter och så vidare.

Har ni planer för att börja använda fler nya sociala medier?

- Ja, vi är väldigt öppna för att pröva det nya som kommer vart efter. Just nu använder vi ungdomar som arbetar med Geotaggning för projektet Katrineholm 3.0 som kommer att vara en ny portal där besökare, kommuninvånare och andra kommer att kunna bidra med egen information.

Hur kom det sig att ni började använda er av sociala medier?

- För att nå nya människor på ett nytt sätt. Det ger oss en möjlighet att vara där människorna är.

Vad vill ni uppnå?

- Engagemang och delat ansvar. Att kommuninvånare ska känna stolthet över sin kommun. Att det i vår kommun ska finnas en öppen och transparent syn på vår verksamhet. Vi vill genom ett gott bemötande uppfattas som personliga och nära.

Vilken affärsnyttan har ni av sociala medier?

- Kommunikation och dialog (när vi möter människor kan vi ge en personlig och nära bild av vår kommun och det blir samtidigt lättare att komma i kontakt med oss)
- Word of mouth (när vårt bemötande förs vidare från vänner till vänner) 
- Marknadsföring (digital marknadsföring når fler och på ett bredare fält)
- Omvärldsbevakning (det som händer i världen pratas det också om på de sociala medierna)
- Kriskommunikation (vid en kris har vi våra kanaler klara när vi byggt upp ett fungerande nätverk)

Vilka sociala medier använder ni er av?

- Vi använder främst bloggar, twitter, facebook, YouTube, Flickr, Bambuser och Ustream. För att få en samlad bild av det som finns i Katrineholm samlar vi det på kommunens webbplats.

Varför har ni valt just dessa?

- De är de vanligast och mest använda kanalerna, samt att vi ser möjligheterna till samordning mellan kanalerna. De kompletterar varandra och även vår webbplats Katrineholm.se.

Är det någon kanal ni satsar särskilt på?

- Facebook, twitter och bloggar.

Hur hittar man till er kommun på exempelvis Facebook?

- Vi har länkar via vår webbplats. Sen kan man söka på Katrineholms kommun i facebooks sökfunktionm eller skriva in vår snabblänk i adressfältet www.facebook.com/katrineholm.se.

Vilket stöd har ni från den politiska ledningen?

- Vi har fullt stöd inom vårt arbetsfält.

Vad har ni fått för reaktioner från medborgare och journalister?

- I början var det mycket frågor om varför vi arbetade med sociala medier, om det var värt det arbetet för en kommun. Men nu börjar folk se nyttan med det och har därmed blivit mycket mer positiva. 

Har ni någon policy/strategi?

- Ja, vi den finns tillgänglig på vår webbplats (se länk till vänster) samt att vi delar den på sociala medier.

Vem ansvarar för uppdateringen i de olika medierna?

- Informationskontoret har huvudansvar för samordning av olika medier och kanaler. Men även om informationskontoret sköter de centrala kanalerna på sociala medier, som exempelvis Katrineholms kommuns facebook sida, twitter, flicker, youtube, bambuser och ustream så har respektive förvaltning eget informationsansvar för ”sina” kanaler. De kanaler de väljer att använda ska de meddela till informationskontoret som sammanställer en lista på alla kanaler och visar det på kommunens webbplats och facebooksida. 

Hur mycket tid tar det?

- Kommunchefen och några tjänstemän centralt arbetar regelbundet med sociala medier. Informationskontoret uppskattar att det läggs ungefär en halvtid på sociala medier för löpande uppdateringar, kommunikation och dialog. Därutöver används sociala medier av olika förvaltningar, och de avgör själva hur de ska arbeta med socia medier och hur mycket tid det får ta.

Hur gör ni för att hålla er uppdaterade kring nya medier?

- Omvärldsbevakning i både sociala medier och de traditionella medierna. Det gäller att följa teknikutvecklingen, samt att vi är aktiva på sociala medier, vågar prova nya saker, vi kommunicerar och för dialog med andra som är aktiva. Då får vi mycket tips och idéer att utbyta med varandra.

Några särskilda misstag man bör undvika?

- Broadcast! Sociala medier är till för kommunikation och dialog.
- Inaktiva sidor. Om ni har en facebooksida måste den underhållas.

Framgångsfaktorer?

- Väljer man att vara med ska man vara aktiv. Se nyttan och ta till vara på vinsterna, och var proaktiva.

Vad ser ni för framtidsmöjligheter?

- Ny teknik, it och kommunikation hör ihop. Vi har möjlighet att förnya synen på vår kommunen genom webb o sociala medier.
- Här finns också möjligheter att hitta nya sätt för organisationen att jobba mer effektivt med kommunikation och marknadsföring. 

Konkreta tips och råd till en kommun som inte kommit igång ännu.

- Våga börja och prova, det är då man upptäcker sin nytta.
- Fastställ ert syfte och förankra internt.
- Ta gärna in en konsult som kan ge er konkreta råd och hjälp med hur ni ska bygga upp och använda de olika kanalerna.

Övriga råd?

- Det är viktigt att medborgarna vet när de möter Katrineholms kommun.
Därför samlar vi alla bloggar, twitterkonton och strömmande videos på ett ställe för kommunen och flödar informationen.
- Släpp kreativiteten loss i sociala medier. Låt dig inspireras till nya kreativa vägar för att nå medborgarna.