25 april 2017

PRESSMEDDELANDE: Katrineholm får högt betyg i kundundersökning

Hand som kryssar för 3 val och väljer en glad gubbe

Under 2016 genomfördes för fjärde gången en Nöjd-Kund-Index (NKI) undersökning bland företag i Katrineholm och som varit i kontakt med Katrineholms kommun. Syftet med undersökningen är att ta reda på vad företagen tycker om den kommunala myndighetsutövningen. Studien bygger på en enkät till företagare som haft minst ett myndighetsärende med sin kommun under 2016.

Årets NKI-undersökning gäller avslutade företagsärenden under 2016 inom sex myndighetsområden:

  1. Brandskydd
  2. Bygglov
  3. Markupplåtelse
  4. Serveringstillstånd
  5. Miljö-och hälsoskyd
  6. Livsmedelskontroll

Inom dessa områden har företagen fått bedöma kommunens service utifrån sex olika servicefaktorer; bemötande, effektivitet, tillgänglighet, information, kompetens och rättssäkerhet.

Resultat 

Katrineholms NKI landar i år på 74 poäng och med en svarsfrekvens på 62 %, vilket motsvarar totalt 114 svar. I år utmärker sig området markupplåtelse som höjt sig rejält i jämförelse med föregående år. Katrineholms kommun är även en av de kommuner med störst ökning av NKI mellan 2014-2016.

–  Det här är ett mycket positivt resultat, och ett kvitto på att vårt arbete med att förbättra företagsklimatet i Katrineholms kommun är på rätt väg.  Hur företagen i Katrineholm uppfattar kommunens service är av stor betydelse, och något vi tar med oss i vårt fortsatta arbete, säger kommunstyrelsens ordförande Göran Dahlström.

Katrineholms kommun hamnar på plats 44 i hela undersökningen (där drygt 160 kommuner ingår).

Om undersökningen 

Undersökningen riktar sig till de företag som varit i kontakt med partnerkommunerna inom Stockholm Business Alliance, SBA - i detta ingår Katrineholms kommun. Undersökningen är upplagd enligt analysmodellen ”Nöjd-Kund-Index” vilket är en etablerad modell för att mäta kundnöjdhet på en skala från 0-100 och där 100 är högsta betyg. Modellen innebär att man kan jämföra sig över tid och med andra verksamheter.

Göran Dahlström (S) 
Kommunstyrelsens ordförande 
Telefon: 070 - 665 28 22 
e-post: goran.dahlstrom@katrineholm.se 

Skicka ett tips om sidan till någon
Katrineholms kommun
Postadress: 641 80 Katrineholm
Växel: 0150-570 00
Kontaktformulär Meddelandet skickas till: Katrineholms kommun
* = Obligatorisk uppgift
*